Japonya içerisindeki oyuncular, en üst seviyedeki oyunculara daha iyi müşteri desteği sunan yeni başlatılan PlayStation Stars programının bir yönünden memnuniyetsizliklerini dile getiriyorlar. Ekim 2022 içerisinde batıya gelecek olan PlayStation Stars, oyuncuların çeşitli kampanyaları ve etkinlikleri tamamlayarak ödüller kazanmalarını sağlıyor. Program ayrıca, tüm oyuncuların ilk seviyeden başladığı ve oyun satın alarak ve kupalar kazanarak dördüncü seviyeye kadar ilerleyebildiği dört kademeli bir seviye sistemine sahiptir. Ancak bazı kullanıcılar, PlayStation Store üzerinden dört tam fiyatlı oyun satın aldıktan ve 128 adet nadir kupa kazandıktan sonra açılan dördüncü seviye katmanının oyuncuları gelişmiş müşteri hizmetleriyle ödüllendirmesine üzülüyor.
Sony şirketinin söylediğine göre, dördüncü seviye katmanı avantajları arasında hatıra amaçlı bir koleksiyon ve “PlayStation müşteri desteği ile iletişime geçtiğinizde, sohbet sırasında size öncelik verileceği” sözü yer alıyor. Bu aslında dördüncü seviyesinde PlayStation Stars üyelerinin bir sorunla ilgili müşteri desteğiyle iletişime geçtiğinde sırayı atlayabileceği anlamına geliyor. Automaton isimli bir site bunu Twitter üzerinde belirttikten sonra, çok sayıda takipçi, iyi müşteri hizmetinin bir standart olması ve ödemeniz gereken bir şey değil, bir standart olması gerektiğine işaret ederek, çok sayıda takipçi bu avantajdan duydukları hayal kırıklığını dile getirdi.
Twitter üzerinde akutarosu, “Müşteri desteği eşit olmalı. Yalnızca birkaç oyunu beğenen ve onları oynayan insanlar var ve para ya da zamana parası yetmeyen oyuncular var.” dedi. Koshifurinyodo ise müşteri desteğinin bunun yerine sorun yaşama olasılığı daha yüksek olan yeni gelenlere ağırlık verilmesi gerektiğini de önerdi ve, “Ne kadar çok oynarsanız, müşteri desteğine o kadar fazla öncelik verdiğinizi söylüyorsunuz ama onunla ne kadar çok oynarsanız, müşteri desteğini o kadar az kullanırsınız. Bunda ters giden bir şeyler var. Oyuna yeni başlayanlara öncelik vermelisiniz.” dedi. Yossy_44, “Müşteri desteğine öncelik vermenin iyi bir fikir olduğunu düşünmüyorum. Final Fantasy XVI için bir PlayStation 5 aldım – böyle birinin daha sonraya bırakılması uygun mu?” dedi.
Diğerleri, PlayStation Stars hizmetinin son nesli piyasaya sürmüş olsaydı daha faydalı olabileceğine dikkat çekti; bu, Sony hayranlarının bir PlayStation 5 satın alabilmelerini sağlamak için meşru bir yol sunacaktı. Battlefield18, “Bu işlev ilk olarak 10 yıl önce sunulsaydı ve yüksek düzeyde öncelikli erişime sahip kişilere bir PlayStation 5 satın alma olanağı sağlasaydı, karaborsa eskisi kadar kötü olmazdı.” dedi. Bugün piyasaya sürülen Asya lansmanının ardından PlayStation Stars, 5 Ekim 2022 tarihinde Amerika’da ve 13 Ekim 2022 tarihinde Avrupa ve Avustralya’da piyasaya sürülecek.
